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“宅急送”的戰略定位快速物流
“宅急送”的戰略定位快速物流
(一)“宅急送”戰略定位的過程
“宅急送”在1994年成立之初,當時的發展目標并非是物流,那時中國還沒有物
流的完整概念,“宅急送”最早的市場定位應該是快運。因為在當時的情況下,中國還
沒有到戶快遞的服務方式,所以它感覺到這種服務方式一定會受到社會的歡迎。1994
年“宅急送”成立時,叫“雙臣一城”快運有限公司,注冊了一個商標“宅急送”,
從這個名字來看它實際上是借鑒了日本“宅急便”的名稱。宅就是住宅的意思,
在這里就是家庭的意思;急是指快的意思;送很簡單就是送到;“宅急送”其
實就是到戶快遞的意思,它就是提供這樣的服務。
我們了解到,現代物流的核心理念就是實現從出發地到目的地的全過程,而到戶
快遞,從某種意義上講,它就是一種從出發地到目的地的全過程,比如我坐在家里,
然后,讓“宅急送”為我服務,就可以讓“宅急送”把我家里的一件物品送到另外一
個家庭中去。從中可以發現,從出發地到目的地的過程是由“宅急送”一家完成的,
所以它已經實現了一體化,但是在這種情況下,當時并不叫物流,當時叫快運。后來
隨著時間的逐步發展,在網絡建立比較完善以后,由快運發展到快遞。我們知道,快
運往往是指點到點快速運輸,而快遞的網絡覆蓋要求更大一點;快運可以是單點之間
快運,而快遞是客戶讓你送到哪兒,你就要送到哪兒。所以只有網絡建立到一定程度
以后,你才能發展快遞。“宅急送”發展了四五年以后,也就是在上世紀末的時候,
“宅急送”已經在全國建立了比較完善的網絡體系,進入了快遞的發展階段。而在進入
21世紀以后,隨著現代物流的不斷發展和完善,“宅急送”的服務方向逐步由快遞向
一體化物流方向發展。
“宅急送”在向一體化物流方向發展的時候,它選擇了一個什么樣的發展戰略呢?
實現上它的戰略定位是由“宅急送”的本身提供的業務、模式進行延伸以后發展起來
的。我們知道,“宅急送”的定位實際上是快速物流,但在當時沒有這種理論劃分的情
況下,它只是認為自己在做快遞的同時利用快遞來做物流,為企業做銷售、采購,建
立這樣一個一體化的物流服務體系;并且服務的范圍和目標很明確,就是只做對時間
要求高的物流。也就是“宅急送”發展物流并不是“胡子眉毛一把抓”,什么都做,而
是有所為、有所不為,顯然它已經是在進行市場細分、選擇市場定位了。而“宅急送”
去做準時制物流是不會做的;讓它去做供應鏈物流也不會做;讓它去做專項物流,它
還是不會去做。因為那些都不是它的特長,只有“快”才是它的特長。
以“快”為基礎的物流,社會上必須具有需求的市場,所以在提供以“快”為基
礎的物流的時候,自然而然就得到了顧客的接受。“宅急送”的整個戰略定位的過程,
也是循序漸進的過程。從這樣一個意義上講,“宅急送”的定位與我們的整個物流體
系,特別是未來物流體系的發展趨勢是相吻合的。也就是前面講到的理念,物流最終
的發展目的就是實現全球任何一端到另一端的物的快速有效的傳遞。
由于“宅急送”在從快運到快遞以后,快遞的網絡實際上已經實現了端到端,因
此只實現了物流的一種功能就是快速的傳遞過程,而沒有流動的河的這樣一種功能,
也就是說物流的物體的儲存功能。
未來的物流互聯網(Logistics Interrnet )),它的最終目的就是讓你在全球的任何一個
角落,當你需要某一個物品的時候,它會在很快的速度、很短的時間內就能夠讓你擁
有這樣一個物品,所以說這個體系里面,傳遞是其中的一個功能,另外一個功能就是
儲存。當你需要某一個物品的時候,假設這個產品的生產商離你有一萬公里的話,那
是不可能瞬間能到達的,即便是以1000公里\/小時這樣的速度的話,那也得10小時以
后才能到達。但實際的情況是,當你需要這個物品的時候,物流服務企業就會在這個
物流體系中,在離你最近的庫存地方找到這個產品,給你送到。這才是真正的物流。
快遞,它不存在儲存的問題,快遞的目標是很明確的,就是把某東西從甲地直接送到
乙地,它不要求中間有任何停頓,越快越好,這是快遞的要求。而物流要求是,在要
求快的同時還要用一種先進的組織方式來實現這種快,而且是更快。再來看看剛才的
問題,如果用快遞的話,1萬公里可能需要10小時才能到,如果用物流服務的話,可
能小時就到了,因為在物流體系中該物品始終處于流動和等待狀態,哪里有需要就從
最近的倉儲給你送到,送出以后物流體系再從廠家隨時補充,保持一種動態平衡。從
而使消費者感覺拉近了世界的距離,整個世界像個地球村
這樣一個物品的供應系統才是物流的核心理念。所以說“宅急送”由快遞變化到
快速物流,最核心的是增加了這樣的存儲功能,實現了分撥配送,連續補貨及信息化
控制的功能。
快速物流是一個新概念,關于快速物流的理論,筆者將自己的學習和理解提出來
與大家共同探討。
(二)快速物流現象
2003年向來涇渭分明的UPS和“敦豪”突然不謀而合,同時出演更換新標識的獨
幕劇。4月,UPS撤消了使用了42年的盾牌標志上捆扎小包裹的絲帶,UPS對此的詮
釋是,UPS從此將物流、信息流、資金流三流合一,UPS由一家能做物流的快遞公司
轉變為一家能做快遞的物流公司,UPS聲稱:“在中國不再是一個僅擁有代理的快遞業
者,而成為一家集航空、物流服務、快遞服務于一身的整合型公司。”
與此同時,DHL的新標識幾乎一夜之間便出現在中國的大江南北,在醒目的“世
界因我而動”的標語下,有一行小字:DHL,快遞物流業的新權威。“聯邦快遞”則把
“實時利用高新技術改善物流服務水平,并為客戶提供多樣化服務”寫進新的宣言中。
快遞業的發展歷史上從來沒有像今天這樣受到沖擊,進入21世紀,在全球現代物
流的迅猛發展下,快遞業不得不面對現代物流帶來的挑戰。是主動迎接挑戰,將快遞
融入物流之中,拓展比快遞更廣闊的市場,還是拒絕向現代物流發展,從以上世界快
遞巨頭的行動上已經給出了答案
然而,自全球快遞業誕生以來,快遞行業的理論基礎幾乎從來沒有動搖過,如今,
隨著快遞向物流發展,原有的快遞理論顯然已不能適應這一要求,因此,實踐的發展
迫切需要一個以快遞為基礎發展現代物流的理論,而目前,在這一方面的理論和研究
相對匱乏,沒有形成成熟的理論,本書提出的快速物流理論,只是在“宅急送”快遞
發展物流的實踐基礎上,通過總結和創新而來的。
(三)什么是快速物流
比爾·蓋茨在《未來時速》中提出“20世紀80年代競爭靠質量,90年代競爭靠
流程優化,21世紀競爭靠速度”。近年來,快速物流由于其在提供以“速度”為核心
的專業物流服務的顯著優勢得到了迅速發展
快速物流(Express Logistics ),雖然該詞已經在一些地方使用過,但以前并沒有相
關的理論,本書的快速物流理論是對以“追求速度”為特征的現代物流服務實踐活動
的總結而建立起來的,因為這類物流服務與其他類型的物流服務有明顯的區別及特殊
性。隨著現代物流業在世界范圍內的廣泛興起,現代物流服務的領域和范圍逐步深入
和細化,現代物流企業需要對自己所能提供的物流服務類型作出明確的選擇。所以,
有必要對這一有別于其他物流服務的類型進行研究和總結,以指導現代物流的實踐活
動。
概念,快速物流(Express Logistics )是從快遞發展而來的一種新型現代物流服務
模式,是為社會提供以快速為特征的一體化物服務活動的總稱
通過上面“宅急送”戰略定位的發展過程,我們已經對快速物流的理論有所了解。
實際上快速物流從字面上來說,已經很清楚了,就是在物流的前面加了“快速”兩個
字?焖傥锪魇俏锪鞣⻊罩兴俣茸羁斓囊环N物流服務模式,是為社會提供以快速為特
征的一體化物流服務活動的總稱。
快速物流的定義中還有一句是“從快遞發展起來的一種新型現代物流服務模式”,
目前來說,還沒有發現不通過快遞而發展起來的快速物流服務商。因為由于有了快遞
這樣的基礎以后,再發展快速物流是很容易的;反過來說,沒有快遞這樣的基礎,去
發展快速物流所要付出的代價是非常巨大的。為什么這么說呢?因為快速物流的服務
對象和范圍是比較廣泛的,它不僅僅局限于某個地區、某個企業或某個地區的群體,
也可能是全國、全球任何一個端到端之間快速物流的需要。要建立這樣一種物流運作
體系不是一般的企業能做到的,目前能做到這樣的企業只有快遞企業,再就是郵政企
業,也能實現在全國、全球范圍內的端到端。所以我們說,快速物流是從快遞發展起
來的一種新型現代物流服務模式。以后會不會有其他類型的企業發展成這種模式,有
待于時間的檢驗。
快速物流的理論提出來以后,實際上已經并非是“宅急送”獨有。在現代物流飛
速發展的今天,全球的任何一個傳統的運輸企業、快遞企業,它必然不會對現代物流
視而不見,必然會向現代物流作戰略轉型。我們發現,全球的幾大快遞公司幾乎同時
都制定了向現代物流發展的戰略。2003年,世界最大的航空快遞企業“敦豪”和世界
最老牌的快遞企業“UPS”同時更換了自己使用了幾十年的商標
“敦豪”更換的新商標是—世界因我而動,下面有一行小字就是:“DHL快遞物
流業的新權威”,即“敦豪”要做快遞物流業的新權威,整個世界因它而動。顯然,它
要把全球范圍內的端到端的快遞物流業納入到它的未來發展目標之中。當然“敦豪”
并沒有使用“快速物流”這樣一個詞,而是用“快遞物流”。
前面分析過了,物流和快遞是一個矛盾的,“快遞”和“物流”必然不可能成為一
個詞,“敦豪”用到了“快遞物流”,而我們現在用的是快速物流,既然是物流就不存
在快遞的問題。既然是快遞就不存在物流的問題所以顯然“敦豪”是想說明這樣一
個意思:就是在快遞的基礎上提供一體化物流服務。
而UPS(聯合包裹)也更換了沿用42年的標志,在它們過去的盾牌的標致上捆扎
了絲帶,UPS對此的解釋,UPS從此將物流、信息流、資金流三流合一,UPS由一家能
做物流的快遞公司轉變為一家能做快遞的物流公司。也就是說UPS過去是能夠做物流
的快遞公司,注意:過去是快遞公司,現在轉變成一家能做快遞的物流公司,注意:
是物流公司?梢钥闯,UPS在發展物流的模式上,一個是要做物流,而且也是從快
遞發展過來的物流公司:第二個是把物流、信息流、資金流三流合一進行一體化的增
值服務,這正是現代物流服務的延伸模式或叫做衍生物流服務。我們知道,物流服務
就是從出發地到目的地的全過程,那么除了這樣一個過程之外,在構建信息流、商流、
資金流的同時都是在搞物流的延伸服務,衍生物流服務就是包括采購、銷售、交易、
電子商務、金融、物流銀行、保險等一些增值的服務。
通過這樣兩個事例可以看出,快速物流時代已經到了,快遞向現代物流轉變這樣
的一個發展趨勢已經是不可逆轉的了。
(四)為什么要提出快速物流理論
快速物流是快遞向現代物流業發展的最新趨勢,這一理論是從實踐中總結而來的,
并服務于物流實踐。
提出快速物流可以明確地區分快遞與基于快遞運作模式上的物流服務之間的差別,
分清快遞與物流將有利于:
1.使客戶更好地方便地選擇物流服務企業,因為快遞經過30多年的發展,已形成
難以改變的觀念和定義,而提出新的理念,可以便客戶易于接受服務。
2.使物流企業可以有效地找到目標客戶,對不同的客戶進行有差別的服務,同時,
也為物流企業的長遠發展確定方向,拓展新發展空間。
3.社會對基于網絡化和一體化的快速物流服務的需求日益增長,產生了對快速物
流新的巨大的需求。
4.有利于規范這一類物流服務的名稱。
由于快速物流的理論匱乏,提供快速物流的企業對這一物流服務的名稱各不相同,
如“聯邦快遞”的“準時物流”、“敦豪”的“快遞物流”、“聯合包裹”的“快遞的
物流公司”、“中外運”的“快速物流”,還有諸如“快件物流”、“快運物流”、“速遞
物流”等等
分析這些物流服務的實質,不難發現其無非就是兩個共同點,一個是“快”,另一
個是“物流”?飚斎皇侵“速度”,物流當然是指“物流服務”,所以可以將以“快”
為特征的物流服務模式的名稱,統一為“快速物流”
(五)快速物流的理論基礎
對于物流系統的要求,有多種提法,但是本質上講就是以下幾個層次:即準確、
快速、高效及個性化。其中準確與快速是物流企業生存之本,只有在滿足了快速、準
確的前提下,才能發展個性化服務,才能談到提高企業運作效率。在企業競爭空前激
烈的今天,為了在以時間為基礎的競賽中占據優勢,必須建立一整套對環境能夠反應
敏捷和迅速的系統。
就快速這個要求而言,也包含著多種含義。首先對于需方來說,快速是指在正確
的時間將貨品送達目的地,也就是及時性;對于物流系統而言,快速是指高效完成系
統中的物流,這可以減少資產負擔并提高相關的周轉速度,在某種程度上也意味著高
效利用庫存;另外應該注意到的是,快速還指物流系統對于業務變遷的適應能力。在
現代企業中,為了提高競爭力,進行企業業務流程重組或類似的調整是很常見的事。
快速物流系統的實現一方面要依靠物流系統的業務優化,另一方面也依賴于信息技術
的發展。
(六)快速物流的特點
1.快速物流最主要的特征當然是速度快,這也是區別于其他類型物流服務的關鍵
所在。提供快速和靈活方便的服務是快速物流的靈魂?焖傥锪鬟\輸必須具備完成長
途運輸的快速運輸工具和負責集散貨物、分發、配送的小型運輸工具,具備這種要求
的運輸工具是飛機和各種類型的專用汽車
2.快速物流的一體化?焖傥锪鞣⻊瞻瞬少、運輸、存儲、包裝、裝卸、流
通、加工、信息等現代物流服務的所有內容。
3.快速物流的網絡化?焖傥锪鞣⻊毡仨氃谀繕耸袌鰞冗_到經營網點的全面覆蓋,
形成網絡才能提供快速物流服務
4.快速物流的規;?焖傥锪髌髽I只有達到一定的規模,才能確保為相應的物
流市場提供快速物流服務
5.快速物流的專業化?焖傥锪鞯倪\作體系不同于其他類型的物流企業,具有高
度的專業性,也就是說,能夠提供其他物流服務的物流企業,不一定能夠提供快速物
流服務。截止到目前,提供快速物流服務的企業都是由快遞企業發展而來的,今后,
是否會出現非快遞企業提供快速物流服務,還有待于實踐的檢驗。
6.快速物流的信息化?焖傥锪髌髽I是所有物流企業中對信息技術運用程度最高
的,因為要實現物流服務的高速度;就需要依賴高技術?焖傥锪髌髽I必須及時、準
確地接收顧客信息,快速處理單證,實現物品的全程跟蹤,隨時解答顧客查詢等。為
實現這些功能,快速物流企業必須配備先進的計算機網絡、先進的通訊網絡以及能夠
滿足和實現各種個性化的、特殊的快速物流服務需求的特有軟件和硬件功能。
(七)快運、快遞、快速物流的關系
快運是運輸的一種形式(運輸是物流的一個功能,或一個要素,或一個環節)。
快遞也稱“速遞”?爝f不同于運輸中的“快運”?爝f的物品相對于快運來說較
小,一般在100克~20千克之間,且品種多,并均為門到門的服務(door to door );快
運的物品一般較重且成批量。就時間性來說,快遞的時間性最強。
快運、快遞、快速物流在服務性質、服務原則、服務對象、服務范圍、服務方式、
服務標準、價格體系等方面均有不同。
下面就快速物流與快運、快遞作一個簡單的比較,從而得出各自業務的特點和作用。
1.服務對象不同:快速物流服務的是企業或組織。而快遞服務面向社會大眾,實
行普遍服務準則。
2.服務范圍不同:快速物流和快運物品是所有普通貨物;快遞服務以商務文件、
資料、小件樣品為主。
3.提供快速和靈活方便的服務,快速和靈活方便是快速物流的靈魂。
4.從服務品質來看:快速物流在整個運輸過程中都處于計算機的監控之下,通訊
聯絡十分密切。從快運到快遞再到快速物流對物品的控制要求越來越高。
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